Hier is een interessant artikel dat u misschien het lezen waard vinden. Het onderwerp is: luisteren naar klanten, geschreven door Stephen Hewett, een voormalig senior manager bij de wereldberoemde John Lewis Partnership (JLP). Volgens Stephen, moeten bedrijven altijd het verbeteren van de manier waarop ze luisteren naar hun klanten om waardevolle en bruikbare inzichten te verkrijgen. Hij introduceert het concept...
Hier is een interessant artikel dat u misschien het lezen waard vinden. Het onderwerp is over "hoe het verbeteren van uw online reputatie en de klant beoordelingen", geschreven door Silvia Kmetova van Bright Cherry. Het artikel gaat over hoe bedrijven kunnen omgaan met slechte recensies van klanten online om hun merk te beschermen en verbeteren van de klantervaring. Lees het volledige...
Sinds half juni is Klantreizen lid van het Customer Experience Professionals Association (CXPA). Deze organisatie, opgericht in 2011 door Jeanne Bliss en Bruce Temkin heeft als belangrijkste doel: het verhogen van de impact en de zichtbaarheid van de Customer Experience professionals. In de afgelopen jaren, is het vakgebied van klantervaringen (customer experience) management steeds volwassener geworden in Nederland. We merken dat...